設計思考(Design Thinking)是一種思考的模式,它的特色是在思考時,特別考慮到結合人文環境、使用便利、解決問題等面向,也在乎解決問題的創意程度,是不是具備對整體大概念的洞察力、提出的解決方案是不是有創造性等等。
另外一種簡單的說法認為,設計思考是以人為本,設計需要兼顧使用者的需求,考慮使用者自身行為,盡量做到使用者友善設計(user friendly)。而這些設計的根本,是為了商業化、普及化、大眾化的可能,而非為了美觀或是藝術用途而設計。
與一般分析思考不同,設計思考是一種創造性思維,是種無中生有或是從混亂到秩序的過程。設計思考考量的面向比較廣,基本上都圍繞著以人為主。而人又與環境、自然共生,因此設計思考的著眼點,不僅僅是一個設計物的誕生,更是這個設計物本身與使用者、使用者與環境的組合結果,這結果的最佳化就是多贏策略,也就是人、設計物、環境三者間達到完美平衡。
設計思考的方法不只一種,有時候因為用途與對象的差異,步驟與次序也可能因此改變。事實上,設計思考跟創意思考一樣,並無一定的章法可循。學習創意思考也好,學習設計思考也罷,如果太拘泥工具本身,怕也難以產生好的創意。學習仍應當從基本功夫開始,專家研究這些思考軌跡發現,某種基礎步驟是存在的,這給了初學者許多方便。但是我們必須記得,工具本身有其侷限性、框架性,當我們能融會貫通後,就應當適時的發展出自己的新工具。
一般來說,設計思考的步驟包含問題研究、定義、研究、概念成形、雛形誕生、選擇、導入、學習以及修正等等九個步驟。這九個步驟也是普拉爵公司在設計設計思考時,會放在課程中的基本流程。但要注意幾點,這些步驟並非是永遠固定的次序,相反的,這些次序是視使用者需要跳躍、移動、重組的(設計思考的步驟本身也很設計思考)。除此之外,設計思考者在這些步驟之後,往往會有設計自我創意工具、定期研究、腦力激盪、旅行、參訪或考察等多種歷練途徑。
步驟一、問題研究
問對問題是重要的,在設計上,到底你的使命是要解決什麼問題,這才是關鍵。比方說,對興建建物來說,從設計思考的觀點來看,你要設計得不僅僅是水泥、磚瓦,還包含著光線、溫度,甚至於是動線、功能等等。所以在一開始,就必須先把問題給搞清楚。
問題背後需要許多觀察,從環境、使用習慣、材料、時間、氣候等等,各種不同的設計,有時候隨著問題的複雜,會需要不同專才。在這階段,將解決與待釐清的項目有:
- 什麼是我們的問題?
- 問題本身的意義?
- 問題背後的問題是什麼?
- 期待的結果是什麼?
- 什麼是解決這件事所帶來的價值?
在這階段,將解決與待釐清的項目有:
- 確定想要解決的問題
- 對象是誰
- 細分所要達成的目標,並按照輕重緩急排序
- 什麼是關鍵成功要素?
- 什麼是核心價值?
在這階段,將解決與待釐清的項目有:
- 蒐集大量資料,關於同類事情的解決經驗是什麼?
- 研究歷史資料,關於同類事情是否有障礙、阻礙、困難發生過?
- 研究整個生態系統,包括上中下游,仔細剖析它們的關係
- 研究整個生態系統的水平關係,包括贊助人、協力商、合作商等等
- 分析材料、方法、過程的差異,看看這些是不是會引發不一樣的結果
- 研究這個案子的支持者、贊助者、反對者,並且留意他們贊成或反對的理由
- 接觸你的終端使用者,認識他們,了解他的需要是什麼
- 詢問計畫主持人的想法、幹部的想法、旁觀者的想法
- 進行初步市場調查,看看其他人怎麼看這件事
在這階段,將解決與待釐清的項目有:
- 確認終端使用者的需求(請注意,不只是委託者的需求而已)
- 確認終端使用者對於該設計需求的動機
- 藉由大腦風暴、圖像思考、腦力激盪等工具展開構思
- 蒐集大量的點子(先不把點子分類,這階段沒有所謂好壞點子)
- 廣納雅言,嚴禁批評點子的好壞
- 與適當對象間彼此產生共識
步驟五、雛形誕生
在這階段,將解決與待釐清的項目有:
- 將點子以各種可能擴張、發散
- 將點子分類、加以提煉,產生對症下藥的點子
- 組合點子並形成初步幾種模型
- 向不同對象說明,看看他們的看法
- 選擇一個大家都滿意或相對滿意的想法
- 將所得最佳方式向委託人說明,並解釋背後的理由
- 不斷保持中立角度去審視自己的作品
- 用各種方式製做出模型、動畫或是示意圖
步驟六、選擇
在這階段,將解決與待釐清的項目有:
- 跳出專案之外,用第三者角度看這個專案
- 從更高的角度,看看這個專案到底是什麼樣貌,完成後誰會獲益?怎麼獲益?誰又會受傷?怎麼受傷?有沒有解決之道?有沒有可以避免的方法?
- 在設計中放入更多的五感體驗
- 在團隊中,找人扮演反對者角色
- 考慮現有資源下的可行性
- 考慮是不是有什麼需要前期溝通的點?
- 要留意最簡單、省力、省時、省錢的解決方案並不一定是最好的方案
步驟七、導入
在這階段,將解決與待釐清的項目有:
- 製作導入地圖與手冊
- 製作任務清單
- 確定資源
- 分配任務
- 設定與管理風險
- 執行任務
- 轉移營運權
步驟八、學習
在這階段,將解決與待釐清的項目有:
- 利用計數器、偵測器、錄影機等記錄使用狀況
- 蒐集來自使用者的反饋數據
- 確認解決方案是否已經達到預期效果
- 測量運作狀況,蒐集各種資訊,建立原始樣本
- 拍照、記錄,製作成歷史檔案
步驟九、修正
在這階段,將解決與待釐清的項目有:
- 安排監測小組,對專案運作進行固定時間的監測工作
- 對任務進行微調整
- 記錄所有過程,並持續控管
設計思考與創意思考
這兩者就像兩大心法,設計思考強調以人為本,創意思考強調如何突破框架。如果你想知道更多關於創意思考,可以參考這裡。